方形玻璃柜臺，顧客和服務(wù)員被隔在兩邊——這樣買手表的方式已經(jīng)過時了嗎?當(dāng)芬蘭運動手表品牌SUUNTO(頌拓) 在去年六月針對中國消費者展開用戶體驗調(diào)研時，服務(wù)體驗設(shè)計師龍華君和周添翼認為如今的手表應(yīng)該換個賣法。當(dāng)然，沒有柜臺并不意味著 Swatch 那樣的開架方式，畢竟那種陳列過于密集，雖然適合產(chǎn)品繁多的 Swatch，但是不能遷移到別的產(chǎn)品上。龍華君和周添翼將 SUUNTO 的調(diào)查對象分為狂熱愛好者、普通愛好者、不了解品牌的消費者等幾大類，最終的用戶反饋結(jié)果大致有這樣幾條：手表的擺放過于密集，手表試戴不便，無法了解品牌特性，服務(wù)人員有時無法提供專業(yè)的解答等等。設(shè)計師認為，對于非核心消費者來說，SUUNTO 原先在商場中部開設(shè)專柜、將各式手表集中擺放在玻璃柜臺中的售賣方式，和其他手表品牌無異，不僅無助于突出品牌特性，還容易讓這些定價在 3000 元以上的專業(yè)運動手表顯得極為廉價。重新設(shè)計手表店，因此成了 SUUNTO 升級用戶體驗并開拓中國市場的必要步驟。今年夏天，全球第一家 SUUNTO 旗艦店在上海合生匯開業(yè)。負責(zé)店鋪設(shè)計的是上海一棟建筑設(shè)計工作室，合伙創(chuàng)始人張朔炯告訴《好奇心日報》，他們想要打造的是一個“沒有專柜的手表店”。

手表店的具體設(shè)計，是依據(jù)用戶調(diào)研的結(jié)果“理性”展開的。整個店鋪被劃分為 Meet SUUNTO、Know SUUNTO、Feel SUUNTO、Enjoy SUUNTO 以及 Share SUUNTO 五個部分。 Meet SUUNTO 位于店鋪的最外層，用于展示品牌宣傳海報以及季度新品，目的是吸引途經(jīng)消費者的注意。位于這塊區(qū)域一側(cè)的 Know SUUNTO，有一塊投影布幕和幾個用金屬框搭起的展示臺，介紹 SUUNTO 的發(fā)展歷史、手表的制作工藝以及所獲得的獎項，能增進消費者對品牌的了解。 整個店鋪中最核心以及設(shè)計得最特別的部分是 Feel SUUNTO。這塊產(chǎn)品展示及體驗區(qū)的設(shè)計是垂直式的，不同的展品被分別陳列在四個盒子當(dāng)中。 最底層放置的是一兩塊可試戴的手表，和蘋果店的產(chǎn)品體驗區(qū)有些相似，不設(shè)櫥窗，也無需服務(wù)人員幫助，用戶可以自由地取出手表試戴。桌面上還設(shè)置了一個 iPad mini 以及相關(guān)的文字說明，消費者可以自行了解相應(yīng)的產(chǎn)品信息。第二層，是手表展示櫥柜，與試戴手表同型號但不同顏色及款式的手表，被放置在這個盒子中。第三層，則擺放了防護帽、手套、球鞋、沖鋒衣等同屬于 Amer Sports 集團旗下的延伸產(chǎn)品，用以展現(xiàn)運動型的生活方式。而第四層擺放的是可供取閱的紙質(zhì)宣傳資料。剩下的 Enjoy SUUNTO，是手表及表帶等裝飾物購買區(qū)，消費者還可以使用這一區(qū)域的電腦，了解如何使用手表。而 Share SUUNTO 是一個線下分享及交流區(qū)。戶外運動愛好者會不定期地在此舉行小規(guī)模的講座或討論會，并可以把戶外運動的照片貼到水泥墻上和大家分享。      整個店鋪的裝修很簡潔，主要使用了混凝土和金屬框。這種極簡的風(fēng)格，在張朔炯看來，更易突出不同的產(chǎn)品。不過這間店鋪的搭建過程并不順利。張朔炯告訴《好奇心日報》，當(dāng)他將設(shè)計圖紙遞交給芬蘭總部時，他們起初并不理解，為何要開設(shè)如此大面積的店鋪，并劃出這么多看似無用的區(qū)域。因為在戶外運動極為流行的歐洲，這個已有 80 多年歷史的芬蘭手表品牌，幾乎家喻戶曉。人們會購買各類專業(yè)的手表，在滑雪、登山或潛水時佩戴。而在商場中簡單地擺幾個玻璃方柜集中化展示產(chǎn)品的方式，并不會削弱其品牌的特性及影響力。但在戶外運動市場尚未成熟的中國，SUUNTO 的品牌知名度并不高。要說服這些潛在用戶專門購買一塊潛水手表，傳統(tǒng)的銷售模式或許行不通。張朔炯表示，在這家店之后，類似的用戶體驗店還會在上海新天地、北京國貿(mào)、杭州嘉里等高檔商場中開設(shè)。而除了開設(shè)新店之外，SUUNTO 今年在產(chǎn)品上也有一些革新，比如推出了更適合女性的休閑款手表，有粉色、淺黃色和檸檬綠，還新增了金屬色的商務(wù)、運動兩用的特別版腕表。而這也是他們開拓新市場的一種嘗試。